Gabriel Ledesma

Gerente de IT Management de Anida.

En el año de la reactivación, los servicios de outsourcing orientados a la medición de la salud de sus Servicios TI representan una forma segura de obtener la métrica “KPI” que revelará en qué porcentaje su inversión tecnológica se alinea al negocio.

Todo indica que este año  las grandes y medianas empresas se inclinarán por la mejora continua y la automatización de sus procesos de negocios a través de la inversión en TI.

El éxito de estos servicios, que involucran el cumplimiento de Acuerdos de Niveles de Servicio (SLAs) entre partner y cliente, no sólo se basa en las maravillas de la ingeniería del software, sino también en la sinergia, el compromiso y tunning de procesos entre ambas partes.

Pero en términos simples, ¿qué implica el publicitado concepto o la idea de “Calidad de Servicio”?:

Para el cliente, que la solución o servicios funcionen, haga crecer el negocio y reporte, como mínimo los resultados esperados, más allá de las promesas del proveedor involucrado.

Para el canal de la industria TI, son muchas horas en adaptación a la realidad del cliente, años de experiencia en el negocio e inversión en capacitación y certificaciones que garanticen una experiencia y dominio competitivo en una tecnología  o servicio específico.

Se deben sincronizar los procesos de su negocio con su partner tecnológico y viceversa. Además no debe existir resistencia al cambio, sino su inversión en servicios TI será poco rentable y alcanzará porcentajes de SLAs (Acuerdos de Niveles de Servicio) muy por bajo de lo esperado. Así de categórico.

Alternativas para medir la rentabilidad de su inversión TI

Si su organización está lo suficientemente madura y basa sus procesos en estándares y normas orientadas a mejorar la calidad de su entregable, puede optar a incorporar servicios diseñados para alinearse y medir efectivamente esos objetivos y sincronizar casi a la perfección sus recursos IT con el negocio, como las mesas de servicio ITIL y los servicios gestionados de monitoreo informático.

A su vez, el outsourcing aparece como la mejor alternativa para las compañías  en las cuales los procesos de IT no son su Core, lo que implica  dejar en manos  de un proveedor especialista y certificado en tecnologías específicas los procesos y servicios IT, permitiendo al cliente concentrarse en su negocio principal.

Los ahorros en costo operacional y de propiedad, y hasta en licencias en el caso de usar OpenSource, redondean la oferta disponible en la industria TI, lo que provoca  innumerables casos de éxito de este modelo.

ITIL nos recuerda que el software aporta sólo un 10% en el éxito de un proyecto enfocado a optimizar procesos, el resto es una sinergia, compromiso, confianza y tunning de procesos entre partner y cliente.

Sólo así usted podrá medir efectivamente el potencial de su inversión TI, y hacer uso provechoso de valiosísima información estadística para tomar las mejores decisiones en beneficio de su negocio.

Gabriel Ledesma.

Publicado: 02/03/2010