Una situación de hecho que se está dando con frecuencia es el robo que afecta a los clientes de supermercados y centros comerciales (malls), que estacionan sus vehículos en espacios que dichas empresas ponen a su disposición, incluyendo un servicio de seguridad con guardias.

Los afectados, víctimas del robo del vehículo o de especies que se encuentran en su interior, han deducido acciones judiciales en contra de los supermercados y centros comerciales, exigiendo su responsabilidad como proveedores, conforme la Ley N° 19.496, sobre Protección de los Derechos del Consumidor.

Tanto los juzgados de policía local (competentes en primera instancia) y las Cortes de Apelaciones han acogido las demandas sosteniendo que, en este caso, los supermercados y los centros comerciales lo que hacen es ofrecer un conjunto de prestaciones que se concentran en una globalidad de servicios, incluyendo –por cierto- el de los estacionamientos y la seguridad, ello aun cuando sean gratuitos. Así se ha resuelto que el costo que ello involucra se traspasa a los clientes en los precios finales de los productos (C. Apelaciones Santiago, 5 de mayo de 2010,  Rol N° 87-2010)

Incluso, se ha llegado a fallar que no es necesario que el cliente concrete un acto de consumo en el establecimiento, sino basta simplemente que ingrese al mismo a cotizar o en la búsqueda de un producto (C. Apelaciones Santiago, 5 de enero de 2009, Rol N° 9.663-2009), ya que, en dicho caso, el proveedor es igualmente responsable.

Las Cortes han fundado su decisión en que los establecimientos aludidos incurren en una vulneración del derecho a un consumo seguro, reconocido en el artículo 3 letra d) de la Ley N° 19.496 y, al acoger las demandas, han impuesto a los supermercados y centros comerciales la condena de indemnizar el valor del vehículo y/o las especies sustraídas y el daño moral del afectado.

José Luis Zavala O.

Publicado: 18/07/2010